Eliminar tu cuenta
Cómo eliminar tu cuenta de Doc24hrs, la app de bienestar de [LEGAL ENTITY] para iPhone y Android, y qué pasa con tus datos.
Esta página sigue nuestra Política de privacidad, que todavía es un borrador pendiente de revisión por un abogado de EE. UU. Los datos entre corchetes los completa el abogado.
Elimínala en la app
- Abre Doc24hrs e inicia sesión.
- En la pantalla de inicio, toca el botón de tu cuenta, arriba, para abrir Cuenta.
- Toca Eliminar cuenta.
- Escribe tu contraseña y toca Eliminar definitivamente.
Tu cuenta se elimina en ese momento.
Elimínala sin la app
Si ya no tienes la app, no necesitas volver a instalarla. Escribe a contacto@previacare.org desde el correo de tu cuenta de Doc24hrs, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Doc24hrs». Una persona de nuestro equipo atiende estas solicitudes a mano; no son automáticas. Te responderemos a ese correo para confirmar la solicitud antes de borrar nada, y te volveremos a escribir cuando tu cuenta esté eliminada.
[Plazo de respuesta: lo completa el abogado de EE. UU.]
Qué se borra
Se borran de la base de datos de Doc24hrs tu cuenta, tu perfil, tus resultados guardados, los integrantes de tu Plan Familiar, el estado de tu membresía, las constancias de tus consentimientos, el permiso del asistente de IA y el vínculo con el beneficio de tu organización. El código de acceso solo conserva su conteo de usos.
Si tu organización registró tu correo para un código de acceso personal, quitamos tu correo y la etiqueta que tu organización le puso al código; si aún no lo habías vinculado, además se cancela.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
- Registros de los intentos de escaneo: los eventos de cada intento de escaneo (por ejemplo sus pasos, errores y tipo de conexión), con la dirección IP y las características de tu dispositivo, se conservan sin vínculo con tu cuenta y los borramos a los 92 días aproximadamente. Los registros de cada sesión de escaneo, con tu dirección IP, los borramos en un día aproximadamente.
- Registros de seguridad: para limitar abusos, registramos la dirección IP y la hora de algunas solicitudes, como iniciar a Naia, enviar correos de verificación o reportar una respuesta, y, en algunas acciones de la cuenta como aceptar un consentimiento o vincular un beneficio, el identificador de tu cuenta. Se quedan después de eliminar tu cuenta, y por ahora no se borran automáticamente.
- Reportes sobre Naia: si reportaste alguna respuesta de Naia, el reporte queda en nuestro buzón de soporte.
- Compras: tu historial de compras queda en Apple o Google, conforme a sus propias políticas. RevenueCat, que administra por nosotros las membresías compradas en las tiendas, conserva el identificador de tu cuenta de Doc24hrs y tus registros de compra; eliminar tu cuenta no los borra ahí.
- Nuestros proveedores: los datos que nuestros proveedores ya procesaron, como el proveedor del escaneo y los proveedores de IA de Naia, siguen sus propios plazos de conservación.
[Plazos de conservación de RevenueCat, de los proveedores, de los reportes sobre Naia, de los códigos de acceso y de los registros de seguridad: los completa el abogado de EE. UU.]
Tu suscripción
Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. Cancélala en los ajustes de suscripciones de App Store o Google Play para que no se te vuelva a cobrar.
Borrar algunos datos sin eliminar tu cuenta
Puedes ver y corregir tu perfil en la app. Quitar a un integrante de tu plan borra su perfil de salud y su apellido, pero su nombre, la constancia de su consentimiento y los resultados de sus escaneos quedan en tu historial mientras exista tu cuenta. Para borrarlos, o para pedirnos que borremos otros datos específicos sin eliminar tu cuenta, escríbenos.