Asistente de IA (Naia)
1. Qué es Naia
Naia es una asistente generada por inteligencia artificial, con un avatar en video y una voz. No es una persona ni un médico. No da consejo médico ni diagnósticos, y puede equivocarse. No dependas de ella para tomar decisiones sobre tu salud.
Naia habla inglés y español. Te saluda, te escucha y te responde en el idioma de la app, que puedes cambiar en Cuenta. Por ahora puede no entenderte si le hablas en el otro idioma.
2. Tu permiso
Naia comparte información con las empresas de IA de la sección 6, así que solo se inicia después de que aceptas un permiso aparte en la app. La pantalla del permiso nombra a esas empresas y lo que reciben. Si tocas «Ahora no», puedes seguir usando la app y escaneando sin Naia.
Cuando aceptas, guardamos constancia de tu permiso: la fecha, la versión del texto, y la dirección IP y el agente de usuario del dispositivo. Puedes apagar a Naia cuando quieras en Cuenta. Al apagarla retiras tu permiso en toda tu cuenta. Se apaga en el acto en el teléfono donde la apagas. En tus otros teléfonos, deja de iniciarse a partir de la próxima vez que la app revise tu cuenta (una conversación con ella que ya esté abierta en otro teléfono sigue hasta que salgas de ella o se agote su tiempo). A partir de esa revisión no se inicia hasta que vuelvas a aceptar el permiso. Si al apagarla tu teléfono no tiene conexión, el permiso sigue en tu cuenta hasta que la app logre comunicarse con nosotros: la app envía el retiro la próxima vez que revise tu cuenta mientras sigas con tu sesión iniciada en el teléfono donde la apagaste. Si antes cierras sesión, desinstalas la app o borras sus datos, el retiro puede no llegar nunca a tu cuenta; vuelve a apagarla en Cuenta cuando tengas conexión. Guardamos constancia de tu permiso y de su retiro: la fecha, y la dirección IP y el agente de usuario del dispositivo.
3. Integrantes de tu familia y adolescentes de 13 a 17 años
Tu permiso también cubre a los integrantes de tu Plan Familiar que escanees, incluidos tus hijos de 13 a 17 años. Al aceptarlo, autorizas el asistente de IA por ellos como titular de la cuenta y, en el caso de tus hijos de 13 a 17 años, como su madre, padre o tutor legal. Así, Naia puede recibir lo que ellos le digan y los resultados de sus escaneos, como se describe en la sección 5. Los menores de 13 años no pueden escanearse.
4. Dónde aparece Naia
- Cuando preparas una consulta con médico, para ayudarte a describir el motivo.
- En la pantalla de resultados después de cada escaneo, incluidos los de «Solo escaneo» y los de los integrantes de tu familia que escanees.
5. Qué procesa Naia
- Lo que dices por el micrófono mientras Naia está activa, y su transcripción.
- El texto de la conversación y las respuestas de Naia.
- El contexto que recibe: el motivo y los síntomas que escribes al preparar una consulta, los resultados del escaneo que tienes en pantalla, el idioma de la app y la pantalla en la que estás.
6. Proveedores
- Simli (Noruega) y Daily: el avatar en video de Naia y la conexión de audio en vivo.
- Deepgram: convierte en texto lo que dices.
- DeepSeek (China): el modelo de lenguaje que escribe sus respuestas.
- ElevenLabs: su voz.
[Países donde Daily, Deepgram y ElevenLabs procesan los datos, cuánto los conserva cada proveedor y sus garantías contractuales: los completa el abogado de EE. UU.]
Doc24hrs guarda y procesa datos fuera de Estados Unidos, también en México. Consulta la Política de privacidad.
7. Límites en Estados Unidos
En la app Doc24hrs de Estados Unidos no hay médicos. Naia puede ayudarte a preparar una consulta, pero la sala de espera es una demo y ningún médico se conecta. No puede agendar citas, recetar ni comunicarte con un médico.
Si estás pensando en el suicidio o estás en una crisis emocional, llama o manda un mensaje de texto al 988, la línea 988 Suicide & Crisis Lifeline (también atiende en español). En una emergencia, llama al 911.
8. Reportar una respuesta
Si algo de lo que dice Naia es incorrecto, dañino o inapropiado, toca «Reportar respuesta» en su panel. El reporte lleva el motivo que eliges, tu comentario si escribes uno, lo que dijo Naia si decides incluirlo, la pantalla, el idioma y la versión de la app, y el identificador de tu cuenta si tienes la sesión iniciada. Le llega por correo al equipo de soporte de Doc24hrs, y revisamos cada reporte.
9. Micrófono
La app pide permiso para usar el micrófono para Naia. Si lo niegas, Naia no puede escucharte. El escaneo en sí no usa el micrófono. Puedes cambiarlo cuando quieras en los ajustes de tu teléfono.