Soporte

Ayuda con la app Doc24hrs en Estados Unidos. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos.

Escríbenos

Escríbenos desde el correo de tu cuenta de Doc24hrs y dinos qué teléfono usas (iPhone o Android). No nos mandes tu contraseña ni datos de salud por correo.

El escaneo

¿Cuánto dura un escaneo?

Unos 30 segundos. Busca una luz buena y pareja sobre tu cara, mira a la cámara frontal y no te muevas hasta que termine.

¿El video sale de mi teléfono?

No. El video se procesa en tu teléfono y no se sube. Las señales derivadas del video, más tu edad, sexo, estatura, peso, tabaquismo, medicación para la presión y diabetes, se envían a nuestro proveedor del escaneo para calcular tus resultados. Consulta la Política de privacidad.

¿Doc24hrs es una prueba médica?

No. Doc24hrs es una herramienta de bienestar, no un dispositivo médico. No diagnostica, y sus resultados son estimaciones que pueden equivocarse. Habla con un profesional de la salud antes de tomar decisiones sobre tu salud.

¿Cuándo cuenta un escaneo?

Solo cuando su resultado se guarda. Un escaneo que falla o que no terminas no gasta un escaneo de tu plan.

¿Quién puede escanearse?

Los adultos, y los adolescentes de 13 a 17 años de un Plan Familiar con el consentimiento del titular del plan como su madre, padre o tutor legal. Los menores de 13 años no pueden escanearse.

Membresías

¿Qué planes hay?

Individual, con 4 escaneos al mes solo para ti, y Familiar, con 8 escaneos al mes compartidos entre tú, tu cónyuge o pareja y hasta 3 hijos. Los dos son suscripciones mensuales que se compran en App Store o Google Play. El precio se muestra en la app y en la tienda antes de comprar.

¿Los escaneos que no uso se acumulan?

No. Los escaneos incluidos se reinician en cada periodo de facturación. Si se te acaban, puedes comprar escaneos extra como compras únicas. Los escaneos extra no caducan y se usan solo cuando ya no te quedan escaneos incluidos.

¿Cómo cancelo?

En los ajustes de suscripciones de App Store o Google Play. En la app, Cuenta y luego Administrar suscripción te lleva ahí. Tu membresía sigue activa hasta el final del periodo que ya pagaste. Eliminar tu cuenta de Doc24hrs no cancela tu suscripción.

Cambié de teléfono y no aparece mi plan

Inicia sesión con la misma cuenta de Doc24hrs y toca Restaurar compras, en Cuenta o en la pantalla de planes. Usa el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que te suscribiste.

Reembolsos

Las compras las procesan Apple o Google, y las solicitudes de reembolso siguen sus políticas. Los Términos de membresía tienen los detalles.

Beneficio de tu empresa u organización

¿Qué es?

Algunas empresas y organizaciones que trabajan con Doc24hrs dan a su gente una membresía como beneficio. Tu organización te da un código que vincula ese beneficio a tu cuenta de Doc24hrs. Cada beneficio es un Plan Individual o un Plan Familiar, por un tiempo definido o sin fecha de fin.

¿Cómo lo vinculo?

En la app, entra a Cuenta y toca Beneficio de tu empresa u organización. Si todavía no tienes plan, también puedes tocar Vincula el beneficio de tu organización en la tarjeta de la pantalla de inicio. Escribe el código que te dio tu organización y confirma. Tu membresía mostrará Proporcionado por y el nombre de tu organización, con la fecha en que termina o sin fecha de fin. Un beneficio no se renueva y no se te cobra nada.

Mi código no funciona

Revisa las letras y los números; los guiones no importan. Un código puede estar pausado, no haber empezado, haber vencido, estar agotado o estar ligado a otro correo. Necesitas tener 18 años o más, y no puedes usar un código mientras tengas una membresía pagada activa. Los códigos de PREVIA en México no funcionan en la app de EE. UU. Si aun así falla, pregúntale a tu organización o escríbenos con el código.

Naia, la asistente de IA

¿Quién es Naia?

Una asistente generada por inteligencia artificial, con un avatar en video y una voz. No es una persona ni un médico. No diagnostica y puede equivocarse.

¿En qué idioma habla?

En inglés y en español. Te saluda, te escucha y te responde en el idioma de la app, que puedes cambiar en Cuenta. Por ahora puede no entenderte si le hablas en el otro idioma.

¿Qué recibe?

Lo que dices mientras está activa, el texto de la conversación y el contexto que le das, como el motivo de tu consulta o, en la pantalla de resultados, los resultados de tu escaneo. Esos datos van a los proveedores de IA que aparecen en Asistente de IA (Naia). La app te pide permiso antes de que Naia empiece.

¿Puedo usar Doc24hrs sin Naia?

Sí. Puedes escanearte sin ella y decir que no cuando la app te pida permiso. Si ya dijiste que sí, desactiva el asistente de IA en Cuenta, en Asistente de IA (Naia), cuando quieras: así retiras tu permiso en toda tu cuenta.

¿Los adolescentes pueden usar a Naia?

Los adolescentes de 13 a 17 años de tu Plan Familiar pueden usar a Naia solo con tu permiso como su madre, padre o tutor legal.

¿Cómo reporto una respuesta?

Toca Reportar respuesta en el panel de Naia y dinos qué estuvo mal. También puedes escribirnos.

Consultas con médico

Las consultas con médicos todavía no están disponibles en Estados Unidos y ninguna membresía las incluye. La opción Consulta con médico de la app te deja preparar tu consulta con Naia y escanearte ahora. La sala de espera es una demostración: ningún médico se conecta.

Emergencias

Doc24hrs no es para emergencias. Si crees que tienes una emergencia médica, llama al 911. Si estás en crisis o pensando en el suicidio, llama o manda un mensaje de texto al 988, la Línea de Prevención del Suicidio y Crisis, en inglés o en español.

Tu cuenta

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? y te mandaremos por correo un código de 8 dígitos para crear una nueva.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app, entra a Cuenta, toca Eliminar cuenta y confirma con tu contraseña. Si ya no tienes la app, consulta Eliminar tu cuenta.

Documentos legales

Estos documentos son borradores pendientes de revisión por un abogado de EE. UU. Cada uno muestra un aviso de BORRADOR arriba hasta que sea definitivo.